Workshop

Professionelles Telefonieren im Arbeitsalltag

Telefonate strukturiert, freundlich und zielorientiert führen – auch bei Reklamationen.

Umfang

½ bis 1 Tag, auf Wunsch 2 Tage

Gruppengröße

bis 8 oder bis 15 Personen

Preis

als Paket – siehe Preisübersicht

Leitung

Ing. Mag. Hendrik Dekkers

Die Ausrichtung

Worum es geht.

Am Telefon fehlt der Blickkontakt. Was bleibt, sind Stimme, Struktur und Freundlichkeit. Dieser Workshop zeigt, wie Sie beides verbinden – auch dann, wenn am anderen Ende jemand verärgert ist.

Ihre Lernziele

Was Sie mitnehmen.

01

Gesprächsführung

Telefonate strukturiert aufbauen und zielorientiert führen.

02

Souveränität

Sicher auftreten, auch bei schwierigen Gesprächspartnern.

03

Empathie

Anliegen schnell erfassen und den Gesprächspartner passend abholen.

04

Klare Kommunikation

Botschaften präzise formulieren, Missverständnisse vermeiden.

05

Stimme und Wirkung

Mit Tonalität, Tempo und Betonung professionell überzeugen.

Ihre Seminarleitung

Wer mit Ihnen arbeitet.

Ing. Mag. Hendrik Dekkers. Geboren 1969 in Wien. Studium der Philosophie sowie der Wirtschafts- und Betriebsinformatik, diplomierter Trainer in der Erwachsenenbildung. Langjährige Erfahrung aus leitenden Positionen in österreichischen Großunternehmen und als Unternehmer. Seminare zu Kommunikation, Resilienz, Verkauf, Motivation im Team und Führungskompetenz.

Ihre Seminarleitung
Hendrik Dekkers erklärt am Flipchart im Seminarraum

Ing. Mag. Hendrik Dekkers. Geboren 1969 in Wien. Studium der Philosophie sowie der Wirtschafts- und Betriebsinformatik, diplomierter Trainer in der Erwachsenenbildung. Langjährige Erfahrung aus leitenden Positionen in österreichischen Großunternehmen und als Unternehmer. Seminare zu Kommunikation, Resilienz, Verkauf, Motivation im Team und Führungskompetenz.