Die Ich-Botschaft
in vier Sätzen.
Kritik scheitert selten am Inhalt. Sie scheitert daran, wie sie ankommt. Vier Schritte, die auch dann tragen, wenn es unangenehm wird – füllen Sie sie hier mit Ihrem eigenen Fall.
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Elefant · Empathie. Kritik scheitert selten am Inhalt. Sie scheitert daran, wie sie ankommt. Wer mit „Du machst immer …“ beginnt, bekommt Verteidigung statt Veränderung.
Marshall Rosenberg hat dafür ein Muster beschrieben, das ich in Seminaren seit Jahren verwende. Es hat vier Sätze, immer in dieser Reihenfolge.
Die vier Sätze
- Beobachtung. Was ist tatsächlich passiert? Ohne Wertung, ohne „immer“ und „nie“. So, wie es eine Kamera aufgezeichnet hätte.
- Gefühl. Was löst das bei Ihnen aus? „Ich bin verärgert“, nicht „Du ärgerst mich“.
- Bedürfnis. Warum trifft es Sie? Dahinter steht fast immer etwas, das Ihnen wichtig ist: Verlässlichkeit, Respekt, Klarheit.
- Bitte. Was genau soll ab jetzt anders sein? Konkret, machbar, in der Gegenwart.
Ein Beispiel
Die Unterlagen sind gestern um 18 Uhr gekommen statt am Vormittag. Ich war unter Druck, weil ich sie für die Sitzung gebraucht hätte. Verlässliche Zusagen sind mir wichtig. Können wir vereinbaren, dass Sie mir Bescheid geben, sobald sich ein Termin verschiebt?
Ihr Blatt
Denken Sie an ein Gespräch, das ansteht. Schreiben Sie die vier Sätze auf – von Hand, nicht im Kopf. Der Unterschied ist erstaunlich.
- Beobachtung: ________________________________________
- Gefühl: ________________________________________
- Bedürfnis: ________________________________________
- Bitte: ________________________________________
Der häufigste Fehler
„Ich habe das Gefühl, dass du unzuverlässig bist“ ist kein Gefühl, sondern ein verkleideter Vorwurf. Gefühle sind Wörter wie enttäuscht, erleichtert, unsicher, ärgerlich. Wenn nach „ich fühle mich“ ein „dass“ folgt, stimmt etwas nicht.
Nach Marshall B. Rosenberg, Gewaltfreie Kommunikation. Im Seminar üben wir das an Ihren eigenen Fällen – siehe Firmenseminare.
Wann Sie diese Übung brauchen
Immer dann, wenn Sie etwas ansprechen wollen, das Sie stört – und das Gegenüber trotzdem zuhören soll. Im Team, in der Führung, zu Hause. Es gehört zur Dimension Empathie der Big-Five-Methode.
Das passt dazu
Alle Übungen finden Sie in der Übungssammlung. Ausführlich nachlesen können Sie das in den Büchern – das erste Kapitel ist kostenlos.
Im Seminar üben
Lesen ist der Anfang, Üben ist der Weg. Am intensivsten arbeiten wir daran im Seminar Die Big Five der Kommunikation im Team. Alle Formate im Überblick: Firmenseminare, offene Seminare und Workshops.
Das passt dazu
Üben Sie es an
Ihren eigenen Fällen.
Lesen ist der Anfang. Was hier steht, funktioniert – aber es sitzt erst, wenn man es mit anderen probiert hat.