Beobachtung oder Deutung?

Übung · Empathie · 5 Minuten · allein

Beobachtung oder Deutung?

Zwei Sätze über dieselbe Sache: „Er hat mich nicht angesehen.“ Und: „Er ist arrogant.“ Der erste ist wahr. Der zweite ist eine Geschichte, die Sie sich erzählen.

Im Alltag verwechseln wir die beiden ständig – und handeln dann nach der Geschichte statt nach der Tatsache. Wer den Unterschied bemerkt, verliert deutlich weniger Gespräche, bevor sie begonnen haben.

ZWEI SÄTZE ÜBER DIESELBE SACHEDEUTUNG„Du hörst mir nie zu.“„Der Kunde ist unhöflich.“„Sie hat kein Interesse.“BEOBACHTUNG„Ich habe dreimal gefragt.“„Der Kunde hat mich unterbrochen.“„Sie hat gestern abgesagt.“Prüffrage: Hätte eine Kamera das aufgezeichnet?
Links kann man nur streiten. Rechts kann man reden.
WORUM ES GEHTHätte eine Kamera das aufgezeichnet?Die Prüffrage, mit der man Beobachtung von Deutung trennt.Dazwischen liegt der halbe Konflikt.
01DEUTUNGSie istunzuverlässig.Klingt wie eine Tatsache und ist schon ein Urteil übereinen Menschen.
02BEOBACHTUNGSie hat den Berichtzweimal später geschickt.Dasselbe Thema, nachprüfbar formuliert. Eine Kamerahätte es genau so gesehen.
03DIE WIRKUNGStimmt. Da war etwasdazwischen.Über eine Beobachtung kann man reden. Über ein Urteilnur streiten.
DAS ERGEBNISDIE KAMERA-FRAGEKOSTET DREI SEKUNDEN.Und erspart die Hälfte der Gespräche, die sonstschieflaufen.

Zehn Sätze. Was ist was?

Sie hat dreimal auf die Uhr gesehen.

Beobachtung
Sie hat es eilig.

Deutung
Er hat den Bericht am Donnerstag geschickt.

Beobachtung
Er ist unzuverlässig.

Deutung
Im Meeting hat sie zweimal gesprochen.

Beobachtung
Sie hält sich zurück.

Deutung
Er hat die Arme verschränkt.

Beobachtung
Er ist dagegen.

Deutung
Der Kunde hat nach dem Preis gefragt.

Beobachtung
Dem Kunden ist es zu teuer.

Deutung

Und jetzt Ihr Fall

Denken Sie an einen Menschen, über den Sie sich in den letzten Tagen geärgert haben.

Nur der erste Satz ist wahr. Alles andere ist Ihre Geschichte – und die dürfen Sie ändern.