Im Pharma-Außendienst überzeugen

Drei Minuten. Länger hat die Apothekerin selten Zeit, wenn Sie vor ihr stehen. Hinten wartet eine Kundin, das Telefon läutet, und die PKA sucht gerade etwas im Lager. In diesen drei Minuten entscheidet sich, ob Sie beim nächsten Mal wieder willkommen sind.

Warum der Pharma-Außendienst eigene Regeln hat

Ihr Gegenüber ist selbst im Verkauf zu Hause. Jeder Gesprächseinstieg, den Sie gelernt haben, ist dort schon einmal angekommen. Fachwissen wird vorausgesetzt — das allein unterscheidet Sie von niemandem. Und der Zugang zu einer Apotheke entsteht über Jahre, nicht über einen Termin.

Was zählt, ist deshalb etwas anderes: dass die Apothekerin nach Ihrem Besuch das Gefühl hat, ihr Tag sei leichter geworden.

Was Ihr Team danach anders macht

• Der Einstieg in dreißig Sekunden. Ein erster Satz, der zum Weiterhören einlädt — angepasst an das, was gerade hinter dem Tresen los ist.
• Fragen statt Produktvortrag. Wer zuerst versteht, welche Kundinnen in diese Apotheke kommen, empfiehlt danach das Richtige.
• Das ganze Team gewinnen. Die PKA an der Tara empfiehlt öfter als die Chefin. Sie bekommt in diesem Seminar dieselbe Aufmerksamkeit.
• Wiedersehen, das erwünscht ist. Ein Abschluss, nach dem der nächste Termin bereits vereinbart ist.
• Ruhe nach einem Nein. Fünfzehn Besuche am Tag verlangen eine Form von Widerstandskraft, die sich üben lässt.

Der Blick von beiden Seiten des Tresens

Apothekenteams, der Österreichische Apothekerverband und die Rat & Tat Apothekengruppe arbeiten seit Jahren mit denselben Seminaren. Ihr Außendienst trifft also auf Menschen, deren Sprache und Arbeitstag hier gut bekannt sind — und lernt Einwände kennen, bevor sie kommen.

Geübt wird an Ihren Besuchen

Vor dem Seminar besprechen wir, welche Apotheken Ihr Team betreut, welche Präparate im Fokus stehen und woran Gespräche zuletzt gescheitert sind. Genau diese Situationen spielen wir durch — mit Rollentausch, damit jeder einmal hinter dem Tresen steht.

Grundlage ist die Big-Five-Methode: Empathie, Resilienz, Flexibilität, Teamwork und Vielseitigkeit. Fünf Fähigkeiten, die sich beobachten und üben lassen.

Der Rahmen

Ab vier Personen, ein oder zwei Tage, bei Ihnen im Haus oder im Schloss Pöllau. Das Seminarhandbuch und alle Übungen bleiben Ihrem Team. Verschieben ist jederzeit kostenfrei möglich — Ihr Termin bleibt Ihrer.

So fängt es an

Mit einem Telefonat. Zwanzig Minuten reichen meistens, um zu klären, wo Ihr Außendienst steht und womit wir beginnen. Danach bekommen Sie ein Konzept mit Angebot.

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