Firmenseminar

Verkauf in Apotheken

Die Big Five am Tara-Tisch

Umfang

3-Tages-Seminar (2 + 1 Tage) für 4 bis 8 Personen

Preis

ab € 5.700,– für das Paket

Ort

In Ihrer Apotheke, im Seminarraum Schloss Pöllau oder im Seminarhotel

Leitung

Ing. Mag. Hendrik Dekkers

Fortbildung

42 FFP für die Approbation, mit Lernerfolgskontrolle

Die Ausrichtung

Worum es geht.

Die Apotheke ist ein besonderer Ort. Menschen kommen mit einem Anliegen, oft mit Sorge, manchmal mit Scham – und erwarten in wenigen Minuten Kompetenz und Zuwendung zugleich. Dieses Seminar vermittelt die Fähigkeiten, die dafür nötig sind: fachlich sicher beraten, ohne zu belehren, und verkaufen, ohne zu drängen.

Ihre Lernziele

Was Sie mitnehmen.

01

Gesprächsführung

Verbessern Sie Ihre Empathie, um am POS überzeugend zu beraten.

02

Resilienz

Stärken Sie Ihre Widerstandsfähigkeit für herausfordernde Situationen.

03

Abschluss

OTC-Verkäufe abschließen und Kundenbeziehungen langfristig festigen.

04

Teamarbeit

Erfahren Sie, wie Sie im Team wirksam zusammenarbeiten.

05

Kundenorientierung

Gehen Sie auf die Vielseitigkeit der Kundenwünsche ein.

Themenschwerpunkte

Woran wir arbeiten.

Rapport

Aufbau von Vertrauen und Kompetenz im Kundengespräch.

Aktive Verkaufsübungen

Selbstreflexion und Persönlichkeitsentwicklung.

Authentizität

Kundenbeziehungen aufbauen und sich selbst richtig einschätzen.

Die 5 Dimensionen der Persönlichkeit

Einblick in verschiedene Persönlichkeitstypen.

Die 7 Säulen der Resilienz

Stärkung der psychischen Widerstandsfähigkeit.

Die 5 Axiome der Kommunikation

Grundlagen effektiver Kommunikation.

Wer fragt, führt

Die Macht des Fragens im Verkauf und beim Zusatzverkauf.

Das Dilemma der Kommunikation

Herausforderungen und Lösungen im Beratungsgespräch.

Vielseitigkeit

Umgang mit den vielfältigen Anforderungen der Kundschaft.

Zusammenarbeit

Wirksame Teamarbeit in der Apotheke.

Zum Nachlesen

Die Modelle, mit denen in diesem Seminar gearbeitet wird, stehen öffentlich nach — mit Definition, Beispiel, dem häufigsten Denkfehler, einer Übung und den Quellen.

Der ganze Bereich: Wissen & Werkzeuge — alle Modelle von A bis Z, alle Übungen, frei zugänglich.

Für wen

Wer hier richtig ist.

Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte, die ihre Verkaufskompetenz ausbauen möchten.

Pharmazeutinnen und Pharmazeuten, die Kommunikation und Kundenservice verbessern wollen.

Apothekerinnen und Apotheker mit direktem Kundenkontakt.

Alle im Team, die zu einem herausragenden Kundenerlebnis beitragen möchten.

Ihre Seminarleitung
Hendrik Dekkers erklärt am Flipchart im Seminarraum

Ing. Mag. Hendrik Dekkers. Geboren 1969 in Wien. Studium der Philosophie sowie der Wirtschafts- und Betriebsinformatik, diplomierter Trainer in der Erwachsenenbildung. Langjährige Erfahrung aus leitenden Positionen in österreichischen Großunternehmen und als Unternehmer. Seminare zu Kommunikation, Resilienz, Verkauf, Motivation im Team und Führungskompetenz.