Question 1

Ab wie vielen Personen ist ein Firmenseminar sinnvoll?

Accepted Answer

Ab vier Personen. Nach oben arbeite ich bis zu zwölf Personen in der Regel gut, für reine Vortragsformate auch bis dreißig. Der Grund für die Obergrenze ist einfach: Wir üben an echten Fällen, und jede Teilnehmerin soll drankommen. Ab dreizehn Personen wird aus dem Training eine Vorführung.

Question 2

Was kostet ein Firmenseminar?

Accepted Answer

Firmenseminare rechne ich als Paket ab, nicht pro Person. Zwei Tage für bis zu acht Personen kosten € 4.200,–, für bis zu zwölf Personen € 4.900,–. Ein Refresh-Tag liegt zwischen € 1.900,– und € 3.600,–. Dazu kommen Raum und Verpflegung sowie € 0,50 pro Kilometer Anfahrt. Alle Zahlen stehen offen auf der Preisseite.

Question 3

Warum pro Paket und nicht pro Person?

Accepted Answer

Weil Sie dann vorher wissen, was der Tag kostet. Und weil ich nicht möchte, dass jemand aus der Gruppe gestrichen wird, um Geld zu sparen. Ob zehn oder zwölf Personen im Raum sitzen, ändert an meiner Vorbereitung nichts.

Question 4

Wie lange dauert ein Seminar?

Accepted Answer

Die meisten Themen sind als zwei Tage plus ein Auffrischungstag angelegt. Die zwei Tage bringen den Inhalt, der Refresh-Tag einige Wochen später bringt die Umsetzung. Für kompakte Anlässe gibt es Workshops von einem halben oder einem Tag.

Question 5

Muss der Refresh-Tag sein?

Accepted Answer

Müssen nicht. Aber er ist der Tag, an dem sich entscheidet, ob aus einem guten Seminar eine Veränderung wird. Nach vier bis acht Wochen sind die ersten Versuche gemacht, und genau dann sind die Fragen die richtigen.

Question 6

Wo finden die Seminare statt?

Accepted Answer

Bei Ihnen im Haus, in meinem Seminarraum im Schloss Pöllau oder in einem Seminarhotel. Häuser, die ich kenne und empfehlen kann, finden Sie unter Seminarorte. Grundsätzlich komme ich in ganz Österreich zu Ihnen.

Question 7

Was ist der Unterschied zwischen einem offenen Seminar und einem Firmenseminar?

Accepted Answer

Zum offenen Seminar meldet sich jede Person einzeln an – man sitzt mit Menschen aus anderen Betrieben zusammen, was oft der halbe Gewinn ist. Ein Firmenseminar buchen Sie für Ihr Team, die Beispiele kommen aus Ihrem Alltag, und es wird offen gesprochen, weil niemand Fremder im Raum sitzt.

Question 8

Kann ich mich als Privatperson anmelden?

Accepted Answer

Ja. Genau dafür gibt es die offenen Seminare. Buchung direkt über die Website, Zahlung per Überweisung. Wer früh bucht, zahlt im Schloss Pöllau 20 Prozent weniger.

Question 9

Bis wann kann ich kostenfrei stornieren?

Accepted Answer

Bei offenen Seminaren bis 21 Tage vor Beginn kostenfrei, danach fallen 50 Prozent an, ab acht Tage vorher der volle Betrag. Bei Firmenseminaren ist die Stornierung bis 28 Tage vorher kostenfrei. Eine Verschiebung innerhalb von sechs Monaten gilt nicht als Stornierung. Die genauen Regeln stehen in den AGB.

Question 10

Was ist im Preis eines offenen Seminars enthalten?

Accepted Answer

Unterlagen, Getränke und das Mittagessen. Bei mehrtägigen Seminaren im Schloss Pöllau kommt die Nächtigung nicht dazu – die buchen Sie direkt bei einem der Häuser im Ort, die ich auf der Seite Seminarorte zusammengestellt habe.

Question 11

Machen Sie auch Onlineseminare?

Accepted Answer

Nur, wenn es anders wirklich nicht geht. Die Big Five leben von Übungen, in denen Menschen einander gegenüberstehen. Was online gut funktioniert, sind kurze Auffrischungen und Einzelcoachings – dafür bin ich gern per Video da.

Question 12

Machen Sie auch Einzelcoaching?

Accepted Answer

Ja. Zwei Doppelstunden kosten € 800,–, vier Doppelstunden entsprechend mehr. Das ist besonders für Führungskräfte sinnvoll, die an einer konkreten Situation arbeiten wollen und dafür keinen Gruppenraum brauchen.

Question 13

Gibt es Förderungen für die Weiterbildung von Mitarbeitenden?

Accepted Answer

Ja, für österreichische Unternehmen gibt es mehrere Programme, die bis zu 50 Prozent der Kurskosten übernehmen können – etwa über das AMS, die Wirtschaftskammer oder Qualifizierungsverbünde. Ich habe keinen Einfluss auf die Vergabe und es besteht kein Rechtsanspruch, aber ich sage Ihnen gern, wo Sie anfragen können.

Question 14

Was sind die Big Five eigentlich?

Accepted Answer

Fünf Dimensionen, die darüber entscheiden, ob Kommunikation ankommt: Empathie, Resilienz, Flexibilität, Teamwork und Vielseitigkeit. Jede hat ein Tier, weil Menschen sich Bilder merken und keine Listen. Ausführlich erklärt ist das auf der Seite Die Methode.

Question 15

Sind das die Big Five aus der Psychologie?

Accepted Answer

Nein. Die Big Five der Persönlichkeitspsychologie beschreiben Eigenschaften, die weitgehend stabil bleiben. Meine fünf Dimensionen beschreiben Fähigkeiten, die man üben kann. Der Name ist geliehen, das Modell ist ein anderes.

Question 16

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf eine Anfrage?

Accepted Answer

In der Regel am selben oder am nächsten Werktag. Wenn ich gerade im Seminar stehe, kann es bis zum Abend dauern – dann melde ich mich sicher.

Question 17

Kann ich vorher etwas von Ihnen lesen?

Accepted Answer

Gern. Das erste Kapitel beider Bücher ist frei lesbar, den Rest bekommen Sie gegen Ihre E-Mail-Adresse. In der Werkzeugkiste stehen außerdem sechs Übungen, die Sie sofort ausprobieren können – ohne Anmeldung.

Die Big Five der Kundenkommunikation im Call Center

Worum es geht.

Was Sie mitnehmen.

Empathie

Resilienz

Flexibilität

Teamwork

Vielseitigkeit

Woran wir arbeiten.

Stimme ist Stimmung

Der erste Eindruck am Telefon

Wer fragt, führt

Die 5 Axiome der Kommunikation

Deeskalation

Die 7 Säulen der Resilienz

Transfer

Zum Nachlesen

Wer hier richtig ist.